Doctolib condamnée pour abus de position dominante

Une start-up du secteur de la santé ambitieuse.
Créée en 2013, la société Doctolib est, à l’origine, un service de prise de rendez-vous médical. Elle a depuis, largement développé son offre vers d’autres services : fourniture de logiciels aux médecins, service de téléconsultation, archivage des données médicales des patients.
Elle a développé en 2024 le projet d’un onglet "santé" permettant une centralisation et le partage de toutes les données médicales d’un patient et des rappels de type vaccinations à effectuer. Ce projet représente une forme de concurrence privée de l’application « Mon espace santé » de l’Assurance maladie.

La sécurité des informations médicales confidentielles
Le problème, c’est qu’en développant ses activités, Doctolib, dispose d’une masse d’information médicales confidentielles, lesquelles sont hébergées dans des plates-formes situées à l’étranger, notamment chez Amazon, et n’offrent pas forcément toutes les garanties de sécurité que les patients sont en droit d’attendre.

Un abus de position dominante.
Doctolib a tout fait pour éliminer ses concurrents et ses partenaires, en les rachetant et en les absorbant. Cela a commencé par la plate-forme de prise de rendez-vous « Mon docteur » en 2018.
En mettant en place son système de téléconsultation en 2019, elle a imposé aux praticiens qui voulaient intégrer ce système de résilier tout abonnement avec une autre plateforme avant de bénéficier du service.

Rattrapée par la justice !
Doctolib a été sanctionné par l’Autorité de la concurrence à hauteur de 4 665 000 euros, pour avoir exploité de manière abusive sa position dominante sur les marchés des services de prise de rendez-vous médicaux en ligne et des services de téléconsultations médicales.
Elle est accusée d’avoir abusé d’une position dominante :
– En imposant à ses abonnés de recourir exclusivement à ses services.
– En imposant aux abonnés à Doctolib Téléconsultation de souscrire préalablement un abonnement à Doctolib Patient ;
– En ayant fait disparaître son principal concurrent, la société MonDocteur, en procédant à son acquisition, dans le but de conforter sa position dominante sur un marché émergeant.

Pourquoi on en parle ?
Parce que l’intrusion de pratiques marchandes dans le secteur de la santé est inquiétante, surtout quand elle tend à se développer sous la forme de monopole.
Parce qu’elle instaure une concurrence avec les outils de la Sécurité sociale, et fait peser une menace sur la sécurité des dossiers médicaux des patients.
Parce que si on laisse faire, on va dériver vers une marchandisation encore accrue du secteur de la santé, au détriment du Service public de santé.
A l’occasion des 80 ans de la Sécurité sociale, défendons plus que jamais notre service public de santé et préservons-le de la loi du marché.